Foire aux questions

fenetre24.com est le site marchand français de Neuffer Fenster + Türen GmbH, une société allemande spécialisée dans l’achat et la distribution de fenêtre et autres articles de menuiserie sur mesure. Fondée en 1872 par Ludwig Ulrich Neuffer, l'entreprise bénéficie d'une vaste expérience dans le domaine de la construction et de la rénovation, offrant ainsi aux clients français un accès privilégié à des produits de qualité allemande et à un savoir-faire reconnu dans le monde entier.

fenetre24.com

Une marque de la société allemande :

Neuffer Fenster + Türen GmbH
Kronprinzstrasse 8 70173 Stuttgart, Allemagne

Nous disposons d’un point de contact en France :

129 rue Servient
69326 Lyon Cedex 03

Tél. : 04.78.14.36.46
Fax : +49 (0)711 86060 111

E-mail info@fenetre24.com
Shop : www.fenetre24.com
Entreprise : www.neuffer.fr

N° HRB 4339
Tribunal de Stuttgart
SIRET allemand : 99030/05342
Identifiant SIREN : 790 860 506
Numéro de TVA intracommunautaire : DE 213172812
Activité Principale Exercée (APE) : 43.32B - Travaux de menuiserie métallique et serrurerie
Gérant : Philipp Neuffer

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page dédiée.

Nos Conditions générales de vente peuvent être consultées ici.

Vous pouvez accéder aux offres d’emploi de fenetre24.com sur notre page emploi dédiée.

Pour créer un compte client sur fenetre24.com, cliquez sur l’icône « Mon Compte », située en haut à droite de la page d’accueil. Ensuite, il vous suffit de renseigner l'adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre compte, ainsi que le mot de passe de votre choix.

Rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Renseignez l’adresse e-mail liée à votre compte et cliquez sur « Créer un nouveau mot de passe ».

Pour passer commande sur fenetre24.com, la création d'un compte client est nécessaire. Cela vous permet de bénéficier d'une expérience d'achat optimale et de suivre facilement vos commandes.

Vous pouvez modifier l’adresse e-mail associée à votre compte client fenetre24.com depuis votre espace personnel. Cliquez sur « Email / Mot de passe » et indiquer votre nouvelle adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Puis, sauvegardez vos changements en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Vous avez la possibilité de supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace client. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Données personnelles » et cliquez sur le lien « Supprimer mon compte », situé en bas de la page. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte en nous adressant un courriel à l’adresse info@fenetre24.com.

Vos factures sont facilement accessibles à partir de votre espace client, dans la section « Commandes ». En outre, une facture au format PDF est également incluse dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors du passage de votre commande.

Si malgré la réinitialisation de votre mot de passe, vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre espace client, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@fenetre24.com.

Vous pouvez consulter nos délais de livraison détaillés sur notre page Transport et délais.

La marchandise est couverte par une assurance transport jusqu'à sa livraison. Notre responsabilité prend fin dès le déchargement des menuiseries sur le lieu de livraison, conformément aux dispositions légales en vigueur.

En France métropolitaine, la livraison des marchandises est gratuite à partir de 2 000,00 € T.T.C. d’achat (hors pose). Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais de transport s'appliquent :

- 99,00 € T.T.C. pour les commandes de fenêtres, portes, portes de garage sectionnelles et enroulables, stores bannes, baguettes et accouplements de menuiseries d'un montant inférieur à 2 000,00 € T.T.C.

- 24,90 € T.T.C. pour la livraison d'appuis intérieurs et extérieurs, ainsi que des volets roulants.

- 19,90 € T.T.C. de participation à la livraison pour les autres accessoires.

Pour les livraisons à destination de la Corse et des DROM-COM, veuillez nous consulter au préalable.

Pour toute demande de livraison en Corse ou dans les DROM-COM, veuillez préalablement nous contacter par courriel à l'adresse info@fenetre24.com afin de connaître les modalités de livraison spécifiques.

Les articles commercialisés sur fenetre24.com sont uniquement livrables en France métropolitaine et dans les DROM-COM. Toute demande de livraison vers un pays tiers sera automatiquement refusée.

Nous acheminons nos fenêtres sur des châssis spécialisés à l'intérieur de véhicules aménagés spécifiquement à cet effet, réduisant ainsi au maximum les risques de dommages durant le transport. Des tampons en caoutchouc ou en mousse, placés entre les fenêtres, garantissent l'absence de tout contact entre les différents éléments.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande depuis la rubrique « Commandes » de votre espace client.

Le transporteur vous contactera dans un délai de 1 à 3 jours avant la date de livraison pour convenir avec vous d'un créneau horaire qui vous convient. Le jour de la livraison, le chauffeur vous appellera environ 1 à 2 heures avant la livraison pour vous informer de l’heure exacte d’arrivée.

Nos produits étant fabriqués sur mesure, les délais de livraison mentionnés sur notre site sont fournis à titre indicatif. Une fois votre commande validée, notre équipe procédera à des vérifications techniques et de disponibilité auprès de notre fournisseur. La semaine approximative de livraison vous sera alors communiquée.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client, sous la rubrique « Adresses ». Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours, merci de bien vouloir nous en faire la demande par e-mail à l'adresse info@fenetre24.com.

Le numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors du passage de votre commande. Vous pouvez également le retrouver dans la rubrique « Commandes » de votre espace client.

Veuillez noter que l'envoi de l'e-mail de confirmation peut prendre jusqu'à 15 minutes après la validation de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier des courriers indésirables. Le numéro de commande est inclus dans l'e-mail de confirmation.

Vous pouvez également consulter la rubrique « Commandes » de votre espace client, où le numéro de commande et les détails associés seront disponibles une fois la commande validée. Si, malgré ces vérifications, vous ne trouvez pas d’informations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse info@fenetre24.com ou par téléphone au 04.78.14.36.46 afin que nous puissions vérifier et confirmer la prise en compte de votre commande.

fenetre24.com accepte les moyens de paiement suivants :

• Virement bancaire ;
• Carte bancaire (débit ou crédit) ;
• PayPal.

Actuellement, fenetre24.com n’offre pas d'option de paiements échelonnés ou de financement. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte bancaire (débit ou crédit) et PayPal.

fenetre24.com n'accepte pas les chèques bancaires comme moyen de paiement. Nous proposons actuellement les options de paiement suivantes : virement bancaire, carte bancaire (débit ou crédit) et PayPal.

Pour toute information relative à la garantie et aux modalités de retour, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente.

Vous pouvez consulter notre politique de remboursement en cas de produit défectueux ou endommagé sur notre page « Garantie des vices cachés ».

Actuellement, fenetre24.com ne propose pas de service d'installation. Toutefois, grâce à notre annuaire interactif, nous vous aidons à trouver un poseur dans votre région.

Des instructions techniques en français sont incluses en format PDF dans l'e-mail de confirmation qui vous est envoyé une fois votre commande validée. Vous pouvez également accéder à toutes les informations relatives à la prise de mesure, à l'installation et au démontage de vos menuiseries dans la rubrique « Instructions » de notre « Coin info ».

Les accessoires de montage ne sont pas inclus dans votre commande et peuvent être commandés sur notre rubrique d’accessoires. Certains éléments, tels que les poignées ou les serrures, peuvent toutefois être sélectionnés directement dans le configurateur, lors de la commande.

Bien que nous ne proposions pas de service d’aide à la prise de mesures ou d'installation sur place, notre rubrique « Instructions » vous fournit toutes les informations nécessaires pour pouvoir y procéder par vous-même. Ces instructions détaillées vous guideront tout au long du processus, garantissant une installation réussie de vos fenêtres, portes-fenêtres, baies vitrées et portes d'entrée. Si vous avez des questions spécifiques ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider.

Pour vous aider à trouver un installateur près de chez vous, nous vous invitons à utiliser notre annuaire interactif en ligne.

Notre politique de confidentialité peut être consultée ici.

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en utilisant le lien de désinscription situé en bas de nos e-mails, conformément à l'Article 6 du RGPD. Pour plus de détails, nous vous invitons à vous référer à notre Politique de confidentialité.

Nous accordons une importance primordiale à la confidentialité de vos données personnelles. Pour garantir cette confidentialité, fenetre24.com met en place des mesures de sécurité rigoureuses, conformément aux normes en vigueur. Cela inclut la sécurisation de nos systèmes informatiques, la limitation de l'accès aux données uniquement aux personnes autorisées et le respect strict des lois sur la protection des données en vigueur, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

De plus, nous nous engageons à ne pas partager vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement préalable. Pour plus d'informations sur la manière dont nous garantissons la confidentialité de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité sur notre site internet.

Les fournisseurs de fenetre24.com sont des entreprises renommées dans l'industrie de la menuiserie. Voici la liste de nos principaux fournisseurs :

1. Aluplast GmbH : Fournisseur de profils en PVC pour les fenêtres et les portes.
2. Winkhaus GmbH & Co. KG : Fournisseur de ferrures.
3. Schüco International KG : Fournisseur de profilés en aluminium pour les portes d'entrée.
4. Hoppe Holding AG : Fournisseur de poignées et autres accessoires.
5. WERZALIT Deutschland GmbH : Fournisseur d'appuis de fenêtres intérieurs.
6. Siegenia-Aubi KG : Fournisseur de ferrure pour les fenêtres.
7. Alulux GmbH : Fournisseur de systèmes d'ombrage.
8. Saint-Gobain Glassolutions : Fournisseur de vitrages pour les fenêtres.
9. Stemeseder GmbH : Fournisseur de revêtements en aluminium.
10. Konrad Hornschuch AG : Fournisseur de plaxages pour les profils en PVC.

Les articles présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks actuellement disponibles. Cependant, il est important de noter que nos menuiseries sont fabriquées sur mesure, selon les préférences individuelles des clients. Le client a ainsi la possibilité de personnaliser chaque article en choisissant le type de menuiserie, le matériau, le profilé, les coloris, les dimensions et d'autres options.

Néanmoins, la disponibilité des stocks peut être influencée par des facteurs extérieurs, tels que les difficultés d'approvisionnement en matières premières et transformées. Bien que nous fassions tout notre possible pour anticiper et éviter ces difficultés, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs concernant la disponibilité de nos stocks. Nous vous recommandons de contacter notre équipe pour toute demande d'informations spécifiques sur la disponibilité des produits.

Nos produits sont conformes aux normes allemandes et européennes, qui équivalent aux normes françaises en vigueur. Cette conformité garantit la qualité et la fiabilité de nos produits selon les normes reconnues par l'industrie. En effet, fenetre24.com détient plusieurs certifications attestant de la conformité de nos produits aux normes de qualité.

Vous pouvez accéder aux dessins techniques de nos différents articles en suivant le lien disponible sur les pages correspondantes à chacun de nos produits. Par exemple, pour accéder aux croquis détaillés de nos fenêtres en PVC, cliquez sur « fenêtres en PVC » et sélectionnez le profilé qui vous intéresse. Une fois sur la page du modèle sélectionné, il vous suffira de cliquer sur l'icône CAD (croquis détaillés) située sous les images, en haut de la page.

Si les dimensions de vos fenêtres ne peuvent pas être configurées via notre configurateur en ligne, nous vous invitons à nous contacter par chat, par e-mail à info@fenetre24.com ou par téléphone au 04.78.14.36.46 pour une demande de devis personnalisé. Nous serons ravis de discuter de vos besoins spécifiques et de vous fournir une solution sur mesure.

Non, nous ne disposons pas de showroom physique. Cependant, nous mettons à votre disposition des informations détaillées, des dessins techniques et des descriptions complètes de nos produits sur notre site internet. Ainsi, vous pouvez explorer notre gamme de menuiseries sur mesure et trouver toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée. Si vous avez des questions spécifiques ou si vous avez besoin d'assistance, notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez joindre le service client de fenetre24.com par chat, depuis notre site internet, par courriel à l'adresse info@fenetre24.com ou par téléphone au 04.78.14.36.46.

Le service client de fenetre24.com est ouvert du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.

Vous pouvez accéder au formulaire de contact en ligne depuis la rubrique « Contact » de notre page d’accueil.

Le support client de fenetre24.com est disponible en français.

Vous pouvez nous contacter par chat, depuis notre site internet ou par téléphone au 04.78.14.36.46, du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00. Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions concernant l'achat de vos fenêtres. Si vous préférez, vous pouvez également nous adresser vos questions par e-mail à l'adresse info@fenetre24.com ou via notre formulaire de contact en ligne. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

La rénovation énergétique d'un appartement vise à améliorer son efficacité énergétique et à réduire la consommation d'énergie tout en créant un environnement optimal. Voici quelques étapes et conseils pour entreprendre une rénovation énergétique :

1. Audit énergétique : Commencez par réaliser un audit énergétique pour évaluer la performance énergétique actuelle de votre appartement. Ce dernier peut être effectué par un professionnel qui saura identifier les zones nécessitant des améliorations.
2. Isolation : Une bonne isolation est cruciale pour réduire les pertes de chaleur. Isoler les murs, les combles, les fenêtres et les portes peut considérablement améliorer l'efficacité énergétique de votre logement. Choisissez également des matériaux isolants de haute qualité.
3. Fenêtres éco-énergétiques : Si vos fenêtres sont anciennes, envisagez de les remplacer par des modèles éco-énergétiques. Des fenêtres à double vitrage avec un revêtement thermique peuvent réduire les pertes de chaleur de manière significative.
4. Chauffage et refroidissement : Optez pour des systèmes de chauffage et de refroidissement plus efficaces et à faible consommation énergétique. Les pompes à chaleur, les chaudières à condensation et les climatiseurs modernes peuvent être des choix écoénergétiques.
5. Éclairage : Remplacez les ampoules traditionnelles par des ampoules LED, qui sont plus économes en énergie et ont une durée de vie plus longue.
6. Régulation thermique : Installez des thermostats programmables pour mieux contrôler la température intérieure. Cette solution permet d'optimiser votre consommation d'énergie en fonction de vos besoins.
7. Énergie renouvelable : Explorez la possibilité d'installer des sources d'énergie renouvelable comme des panneaux solaires photovoltaïques pour produire de l'électricité propre.
8. Ventilation : Assurez-vous d'avoir un système de ventilation adéquat pour maintenir une qualité d'air optimale tout en minimisant les pertes de chaleur.
9. Appareils électroménagers éco-énergétiques : Lorsque vous remplacez vos appareils éléctroménagers, optez pour des modèles certifiés éco-énergétiques, à faible consommation énergétique.
10. Subventions et aides financières : Renseignez-vous sur les subventions, les crédits d'impôt et autres aides financières disponibles dans votre région pour votre projet de rénovation énergétique.

Source : « Par où commencer les travaux de rénovation ? », sur agirpourlatransition.ademe.fr, 11 avril 2022 (consulté le 27 février 2024)

MaPrimeRénov' est une aide financière accordée par l'État français visant à soutenir les travaux de rénovation énergétique dans les logements. Elle a été introduite le 1ᵉʳ janvier 2020 pour simplifier et unifier les dispositifs d'aide déjà existants. Pour tout savoir sur les différents critères d'éligibilité, nous vous invitons à consulter notre rubrique spéciale « Aides à la rénovation énergétique ».

MaPrimeRénov' vise à soutenir financièrement les Français dans leurs projets de rénovation énergétique. Les ménages éligibles à MaPrimeRénov' doivent obligatoirement résider en France et remplir certaines conditions pour être éligibles. Voici les principaux critères qui déterminent l'éligibilité des ménages à MaPrimeRénov' :

• Propriétaires occupants : Les propriétaires occupants leur résidence principale sont éligibles à MaPrimeRénov'. Cela inclut les maisons individuelles, les appartements en copropriété ainsi que les habitations collectives.
• Propriétaires bailleurs : Les propriétaires qui louent leur logement peuvent également bénéficier de MaPrimeRénov' pour des travaux visant à améliorer la performance énergétique du logement. Ils doivent cependant s'engager à louer le logement comme résidence principale pendant une certaine durée.
• Copropriétés : Les copropriétés peuvent bénéficier de MaPrimeRénov' pour des travaux collectifs visant à améliorer l'efficacité énergétique de l'ensemble du bâtiment.
• Revenu : MaPrimeRénov' est ouverte à tous les ménages, quel que soit leur niveau de revenu. Cependant, le montant de l'aide varie en fonction des revenus du ménage. Les ménages aux revenus les plus modestes bénéficient ainsi d'une aide plus importante.
• Type de logement : MaPrimeRénov' concerne les travaux de rénovation énergétique réalisés dans des logements existants, qu'il s'agisse de résidences principales, secondaires ou de logements locatifs. Les propriétaires occupants, les propriétaires bailleurs et les copropriétés sont tous éligibles.
• Travaux éligibles : MaPrimeRénov' couvre une large gamme de travaux de rénovation énergétique, y compris l'isolation des combles, des murs et des planchers, le remplacement des fenêtres, l'installation de systèmes de chauffage plus efficaces, la ventilation, etc.
• Certification : Pour bénéficier de cette aide, les travaux doivent obligatoirement être effectués par une entreprise certifiée RGE (Reconnu Garant de l'Environnement).

En résumé, MaPrimeRénov' est ouverte à tous les ménages français qui souhaitent entreprendre des travaux de rénovation énergétique dans leur logement. Les conditions d'éligibilité sont principalement liées aux revenus du ménage, au type de logement et aux travaux envisagés, et les travaux doivent être réalisés par des professionnels certifiés. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux Aides à la rénovation énergétique.